面對全新「恐怖谷」：AI 社交媒體代理的視覺設計選擇

隨著 AI 社交媒體代理在數碼營銷與品牌互動中越趨普及，企業正面臨一個不只是視覺層面的設計抉擇。隨著生成式 AI 的進步，如今打造出擬真度極高、表情自然、動作流暢、甚至能拍攝對話影片的數碼人類已不再是夢想。

這個技術突破代表了我們對「數碼形象」的觀念出現轉變。過往人們對「恐怖谷效應」的擔憂——即接近真實卻又不夠真實的數碼形象會令人感到不安——如今已經在技術上被大大緩解。AI 所產生的人像幾可亂真，令過去的不安感消失。

但這卻引發了更深層的設計問題：既然我們可以做出極度擬真的 AI 代理，那麼，我們應該這樣做嗎？

設計心理學：擬真 vs. 風格化

擬真的 AI 設計確實可令人驚艷，但也可能產生心理上的矛盾——使用者明知對方不是人，卻看到幾乎一模一樣的「人臉」，反而出現信任上的微妙阻礙。即使平台已明確說明這是 AI，這種視覺與認知的不協調，仍可能影響互動品質。

相比之下，風格化（Stylized）設計—無論是簡約圖像還是動漫風格角色—則直接讓人明白：「這是 AI，不是人。」反而能更快建立互動信任與投入度，因為視覺形象與現實認知一致，無需心理上的調整或懷疑。

向 VTuber 借鏡：設計如何建立預期

VTuber（虛擬 YouTuber）現象為我們提供了寶貴的參考。雖然 VTuber 背後是人類創作者，但他們透過風格化角色進行直播，卻同樣建立了龐大的粉絲群與高度信任。

這讓我們明白：
重點不在於「像不像人」，而是視覺設計能否準確傳遞角色本質與功能。

對 AI 社交媒體代理而言，如果角色外觀能清楚顯示「這是 AI」，同時設計上強調它的專長（如數據分析、即時回覆、內容創作），反而比一個逼真的人臉更能贏得信任。

該怎樣選擇？

無論選擇擬真還是風格化設計，都需要根據品牌定位、目標受眾與使用場景作出平衡考量：

擬真設計的優勢：

• 對偏好「人性互動」的客群更親切

• 展現 AI 技術實力與視覺精緻度

• 適合需要權威感、信任感的行業

• 有助於捕捉細膩的情感表達

風格化設計的優勢：

• 明確傳遞「這是 AI」的身份，減低誤解

• 可打造具識別性的品牌角色

• 避免誤導性、操控性設計的疑慮

• 聚焦於功能本身（例如：資訊提示、內容建議）

未來趨勢

隨著 AI 設計技術持續進化，我們認為未來的重點不會是「選擇哪一種風格」，而是「如何讓你的選擇符合你的品牌目標與受眾預期」。

視覺誠實、角色一致性，以及功能與形象的協調，將成為設計成功與否的關鍵。

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